5. Kriisiviestintä henkilöstölle ja asiakkaille

Kun äkillinen häiriö tai kriisi iskee, epävarmuus kasvaa nopeasti. Tällöin oikea-aikainen ja selkeä viestintä on yrityksesi tärkein työkalu. Se luo turvallisuuden tunnetta ja auttaa ylläpitämään luottamusta niin työntekijöiden, asiakkaiden kuin muidenkin sidosryhmien silmissä.

Varautumisesta ja jatkuvuudesta vastaavina avainhenkilöinä teidän tehtävänne on varmistaa, että tieto kulkee silloinkin, kun normaalit rutiinit rikkoutuvat. Puutteellinen tai viivästynyt viestintä voi pahentaa tilannetta ja synnyttää haitallisia huhuja. Vastaavasti avoin, rehellinen ja johdonmukainen tiedonkulku auttaa yritystä sopeutumaan tilanteeseen ja palautumaan siitä nopeammin.

Tässä oppitunnissa perehdymme siihen, miten otat viestinnän hallintaan vaikeissa tilanteissa. Käymme läpi onnistuneen kriisiviestinnän perussäännöt ja katsomme, miten pidät oman henkilöstön ajan tasalla, rauhallisena ja toimintakykyisenä. Opit myös, kuinka viestiä ulospäin asiakkaille tavalla, joka suojelee yrityksen mainetta ja asiakassuhteita. Lisäksi varmistamme, että yritykselläsi on mietittynä varasuunnitelmat ja vaihtoehtoiset tavat viestiä, jos perinteiset kanavat – kuten sähköposti tai puhelinverkot – eivät ole käytettävissä.